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- Cliquer sur la catégorie des produits que vous recherchez.
Nous les avons regroupés par thème pour vous en simplifier l'accès : Salle de Bain, Toilettes, Barre d'appui, Chambre, Téléphone à grosses touches, Mobilité, Santé
- Utiliser notre moteur de recherche (situé en haut) en tapant le nom de l'article
- ou bien consulter les rubriques de nos produits repères, nos nouveautés, et nos promotions.
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Savoir si un produit est en stock
En règle générale, 80% de nos produits sont en stock. Les produits en stock sont indiqués sur la fiche produit. Toutefois si un de nos produits était en cours de réapprovisionnement, notre service client vous en informerait par email lors de la validation de votre commande.
Pour certains produits spécifiques nous ne disposons pas de stock, et les délais de livraison sont dans ce cas directement signalés sur la fiche produit.
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Cliquer sur « créer un compte », et remplissez le formulaire afin de nous permettre de traiter au mieux votre commande.
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Si vous avez perdu votre mot de passe, indiquez votre adresse email et cliquer sur « j'ai oublié mon mot de passe », nous vous le renverrons immédiatement sur votre email.
Laissez-vous ensuite guider dans les différentes étapes jusqu'au paiement.
Vous pouvez également commander:
- par téléphone en nous appelant directement sur notre numéro VERT 0800 00 55 10 (Appel GRATUIT) de 09h00 à 18h00 du lundi au vendredi.
- par courrier en téléchargeant notre bon de commande ou en vous rendant sur notre page Comment commander par courrier ?
Régler ma commande
5 modes de paiement vous sont proposés:
Paiement sécurisé par Carte Bleue Visa Mastercard (voir notre rubrique Paiement Sécurisé). Votre commande est traitée immédiatement. Votre compte est débité à l'expédition de votre commande.
Paiement par chèque à l'ordre de sarl TECAP . Votre commande est traitée immédiatement. L'envoi est effectué le lendemain de la réception de votre chèque.
Votre chèque doit nous parvenir dans un délais de 7 jours à l'adresse de notre siège social : PREVENCHUTE, 1 CLOS DES VIGNES, 60580 COYE LA FORET.
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande au dos de votre chèque. Ce numéro figure dans la confirmation reçue par email.
Paiement par Paypal : votre commande est traitée immédiatement
- Paiement en plusieurs fois à partir de 200€ votre commande est traitée immédiatement
Pour tout montant de commande supérieur à 200€, nous vous offrons un paiement en 3 fois sans frais par chèque après réception de votre commande.
Pour cela il vous suffit de nous envoyer 3 chèques que nous encaisserons à 1 mois d'intervalle.
Paiement par mandat administratif pour les collectivités
Vous passez votre commande normalement et vous chossissez le règlement par chèque au moment du paiement ou par virement.
Vous nous envoyez ensuite par email votre bon de commande interne CHORUS, avec votre N° siret et N° d'engagement et code service Chorus.
Après les vérifications d'usage, nous procédons à l'envoi de votre commande sans délai. Nous vous envoyons ensuite notre facture via CHORUS pour mettre en règlement.
Suivre ma commande
Dès que votre commande a été validée, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. Un second e-mail vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande.
Identifiez-vous sur notre site via la rubrique « Mon compte » et cliquez sur « l'historique de vos commandes »
Vous pouvez également suivre votre commande Colissimo directement sur le site de la Poste, www.laposte.fr/colissimo , en indiquant la référence Colissimo que nous vous avons transmise par email, et figurant également dans "l'historique de vos commandes" sur www.prevenchute.com
Retourner un article
Tout le monde peut se tromper, vous pouvez nous retourner un article, à vos frais, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les produits doivent nous être renvoyés en parfait état, c'est-à-dire, emballés dans leur emballage d'origine, neufs et non utilisés, complets et ne présentant aucune trace de choc ou dysfonctionnement.
Conformément aux conditions générales de vente, lorsqu'il s'agit de biens sensibles (articles d'hygiène, articles de contention, articles d'orthopédie, articles de santé), nous n'acceptons en retour que les produits dont l'emballage n'a pas été ouvert.
Dans tous les cas, nous vous demandons de nous contacter par email avant tout renvoi à l'adresse suivante: retour@prevenchute.com, ou en remplissant le formulaire de retractation mis à disposition, afin de vous indiquer la procédure de renvoi.
Remboursement
Prevenchute s'engage à vous rembourser le jour de la réception des produits retournés (hors frais de livraison non standard ou frais de livraison optionnels) et après contrôle par notre service retour. .
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